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网络环境下政leyu70vip府危机公共关系特征研究及对策分析文献综述doc

leyu70vip网络环境下政府危机公关特点及对策分析文献综述。第一部分 引言 近年来,互联网成为公众监督和追究政府行为责任的一种新方式,与传统的监督方式有很大区别。不同的是,政府在应对公共危机方面面临着新的挑战。政府在应对公共危机时,需要转变观念,采取新的应对措施,提升形象和公信力。政府需要对网络舆论进行合理有效的引导,避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。因此,政府首先要对网络环境下的危机公关有清醒的认识。限于研究条件,这里只以网络环境下危机公关的特点为研究视角,研究网络环境下政府危机公关发生发展过程的特殊性,并提出相应的对策。基于这个特点。第二部分:相关概念的界定 界定相关概念是开展本课题研究的重要前提。在前人研究的基础上,我们结合本项目的需要对网络环境进行了研究,政府危机公关网络环境是一个非常宽泛的概念:主要是指新媒体快速发展形成的以新媒体为主导的生态环境。例如互联网、电子公告和移动电话网络。这一概念是专门针对过去以报纸、广播、电视等传统主流媒体为主导的生态环境提出的中国政府危机公关,应与传统环境明确区分开来。在新媒体技术的变革下,传统媒体也在向互动媒体方向努力。所有媒体都将利用数字技术和网络平台在互联网上运行、收集、展示和传播。

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新网络媒体的交互特性和传统媒体的变革共同创造了一个全新的、完整的网络环境。本文在研究网络环境下的政府危机公共关系时,基于研究条件的限制,网络环境仅指互联网环境下政府危机公共关系所面临的生态环境。 2.2 危机 由于本文涉及的主要概念之一是“危机”,因此有必要定义什么是危机。在现代公共管理的理论和实践中,危机一般是对重大突发事件的总称,包括各种自然灾害、重大事故、恐怖行为和群众骚乱、重大政治经济事件、公众人物丑闻等。学术界普遍采用美国学者乌列尔·罗森塔尔(Uriel Rosenthal)对危机的定义:“危机是对一个社会制度的基本价值观和行为准则框架的严重威胁,在时间压力和高度不确定性的情况下,发生的事件必须做出关键决定。”国内学者也从自己的专业角度对危机进行了定义,如将危机定义为:“社会遭遇严重的自然灾害、流行病,或大规模的动乱、骚乱、武装冲突、战争等中国政府危机公关,社会秩序严重不正常状态,直接威胁人民生命财产安全和国家安全。”本文将使用罗森塔尔对危机的定义进行研究。尽管学者们对危机的概念没有统一的定义,但从各种危机的定义来看,危机具有突发性、严重性和机会性三个特征,以及潜伏期、爆发期、持续期和化解期。四个发展阶段。

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2.3 政府危机公关在社会各界关注的今天,政府危机公关在政府公共事务管理和政府形象问题中的重要价值迅速显现。作为危机公关的一种特殊形式中国政府危机公关,政府危机公关具有危机公关基本要素的特点。政府危机公关的概念在中国并不统一。迄今为止,很少有专人对政府应如何应对危机、如何开展危机公关进行系统的理论研究。结合危机公关的定义,本文认为政府危机公关是指政府运用公关策略、措施和技巧,避免或减轻危机造成的严重损害和威胁,从而避免、控制和解决危机。各级政府面临的危机。情况的动态过程。政府危机公关的作用主要是及时、准确地向公众传递危机信息,及时抵制和防止不良信息和谣言的妄想和传播,以赢得公众的理解,对政府危机应对政策的支持与配合,进一步调动社会动员、调动资源应对危机,奠定了良好的舆论基础,塑造了良好的政府形象。第三部分国内外研究现状综述3.1国外研究现状:危机公共关系理论是政府公共关系理论的重要组成部分。 20世纪60、70年代,西方国家多次发生危机,给人民生命财产安全造成巨大损失,引发社会政治动荡。因此,如何应对社会政治领域的危机事件成为当时政府部门和普通学者普遍关注的问题。

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leyu70vip1990 年代和 21 世纪初,是公共突发事件频繁爆发的时期。政府如何通过危机公关与民众沟通、相互支持、妥善处理危机,成为当代国际社会普遍关注的话题。它也成为西方公共管理理论家一直高度重视的研究领域。现代西方学者对危机公关的研究可以追溯到危机传播的研究。许多西方学者将危机公关和危机传播策略放在一起进行比较分析。例如,美国学者贝姆斯特林(Bemsterin)认为,从更专业的角度来看,危机公关可以称为危机管理或危机沟通。在此基础上,提出了形象恢复理论,提出了从战略高度维护声誉或公众形象,并给出了五种战略方法。至于危机解决,詹姆斯教授。马里兰大学的格鲁尼格认为,良好的危机沟通始于危机爆发之前,在决策之前与公众沟通是解决问题和危机的最有效方式。从目前的情况来看,国外学者对当代西方危机公共关系的研究已经从过去主要的政治学研究方法发展为综合政治学、管理学、社会学、统计学、传播学等多个学科的研究方法。和数学。研究方面,研究范围逐渐从原来的自然灾害领域和政治领域转向社会领域。这与当前西方国家日益突出的恐怖活动、国内矛盾和社会矛盾密切相关。由于西方发达国家的政府危机公关体系比较完善,网络媒体自然而然地被纳入了该国的危机公关体系。因此,仅西方学者对网络媒体在政府危机公关中的运用研究较少。

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3.2国内研究现状在中国期刊网,以“主题”为检索项,以“政府危机公关”为检索词,检索2003年以来的论文结果至2009年,与政府危机公关相关的论文共65篇。研究方向方面,从具体案例研究政府危机公共关系的文章有25篇,如《论政府危机公共关系的效益——“捉迷藏”事件的媒体传播案例分析、现代传播-学报》中国传媒大学成都公车焚烧事件看政府危机公关,试论政府危机公关中大众媒体的运用,政府危机公关中的信息传播与传播网络,实验研究美国罗杰斯教授提出的“创新扩散”理论的特点受到互联网和公众的普及应用等软硬件因素的制约和影响。媒体素养。王丽萍、刘大鹏等人也建议完善制度,加强网络舆论控制。第二个观点是研究网络媒体在危机传播过程中的功能特征和传播方式。谢新洲、王秀丽等用实证调查的方法验证了大众传播的“议程设置”理论也适用于网络媒体。杜涛仔细分析了网络舆论在危机传播中的演化路径中国政府危机公关,得出了简单的转化、反馈互动和衍生发展三种模式。第三个观点是提倡利用电子政务、通信技术等技术手段,实现危机管理的升级和管控。例如,周春艳将公共危机管理视为电子政务的一部分,认为利用电子政务平台建设可以有效、高效地管控危机防控的全过程。

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leyu70vip3.3总结 综上所述,目前国内外学者对网络环境下政府危机公共关系的研究比较分散,系统分析政府危机公共关系的专着和论文并不多。在网络环境中。很少有文献以网络环境下政府危机公共关系的特征为研究视角。这是本课题研究面临的挑战,但也带来了巨大的研究空间,进一步证明了我们研究的必要性。参考文献 [1] 朱光熹,王兆明等。危机事件中的政府形象与政府危机公关。公共管理杂志,卷。 2009年03期02号[2]李鑫.网络环境下的政府危机公共关系研究。苏州大学学位论文,2009 [3] 寇丽萍.电子生态环境下的政府危机公共关系。人民公安大学学报,2007,Vol. 23、01期[4]朱光熹,胡璇.政府危机公共关系初探。沙洋师范学院学报,2004中国政府危机公关,Vol.05,No.03 [5]李磊.网络经济时代的政府危机公共关系研究。四川师范大学论文 [6] 尹辉.政府危机公共关系的传播控制策略。华中科技大学论文[7] 窦东杰.新媒体时代政府危机公共关系的应对与处置。新闻爱好者,2009-01[8]王芳.从“香蕉致癌”事件看政府危机公关。新闻三伟, 2007-06[9] 侯政业, 苟士祥.互联网在政府危机公共关系中的创新扩散实验研究。理论界,2008年第12期[10]王庆.中国发言人制度存在的问题探析。南昌大学学位论文,2008 [11] 朱红.试论大众传媒在政府危机公共关系中的应用。黑龙江教育学院学报,2009,Vol. 29、07期[12]刘毅.浅谈网络舆论表达与传播的概念特征。 Theoretical Circle, 2007-01 Rsenthal uriel, The Management of Disasters, Charles C. Thomas, 1989. 10. Page 24 郭乐天。网络虚假信息管控与网络舆论引导[J1.新闻记者。 2005.2 Page 23 王丽萍,刘大鹏。开展互联网舆论控制的指引与对策[J].吉林公安高等职业学校学报。 2006.2 谢新洲,王秀丽。互联网环境下“议程设置”理论的实证研究。新华网。 2003-8·19 杜涛。网络舆情演化特征分析。新闻爱好者。 2005.1 Page 37 周春艳。基于电子政务的公共危机管理系统研究苏州大学学报(哲学社会科学版)。 2005.2

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